第一节 知己——面试前的自我评价
一、自我认知
“人贵有自知之明”，那么，我们怎样才能达到“自知”呢?下面，我们就从求职应试的角度回答这个问题。我们将讨论两方面的问题，一是从哪些角度来认识自己，二是怎样从这些角度进行自我预测。
在面试之前，你应当至少从以下几个角度进行自我判断，发现自己的优势和不足，兴趣与潜能，职业适应性等关系重大的个人特征。
1知识结构
知识结构，是指一个人所掌握的知识类别，各类知识相互影响而形成的知识框架以及各类知识的比重。知识结构可以从以下几个方面进行分析。一是自然科学知识和社会科学知识的比重，二是普通知识和特殊知识的比重，三是基础知识和专业知识的比重，四是传统知识和现代知识的比重，等等。这里所讲的“比重”，不仅指数量关系，也指质量关系。你也许感到很难说清楚自己的知识结构，这没有多大关系。你并不需要得出一个精确的结论，但是你必须分析你的知识结构，特别是要找出你所特有的或占优势的知识和缺乏的或处于劣势的知识，这样你才能发挥优势，弥补不足。在求职应试之前，知识结构的分析至少对你有两方面的作用，一是根据自己的知识结构，选择适宜的职业。例如，如果你对计算机软件有渊博的知识，却对管理学一窍不通，你最好还是去搞科研开发，而不要去竞争人事经理的职位。如果你的文字功底很差，就尽量避免去竞争市长文秘这个职位。二是针对应聘职位所需的知识结构，尽快弥补不足，使自己的现有知识结构得到改变以适应职位的要求。例如，你决定去应聘劳动局工资处处长职位，但对工资管理知之甚少，就必须通过看书或向别人请教等方法尽快学些基础的适用的工资管理知识，避免在面试过程中出现一问三不知的尴尬局面。
2能力结构
一个人所具备的能力类型及各类能力的有机组合就是他的能力结构。能力的类型多种多样，至少包括记忆能力、理解能力、分析能力、综合能力、口头表达能力、文字表达能力、推理能力、机械工作能力、环境适应能力、反应能力与应变能力、人际关系能力、组织管理能力、想像能力、创新能力、判断能力，等等。从不同角度或不同层面，可以划分不同的能力类型，每个人所具备的能力结构是不同的，甲和乙可能会有不同的能力，而且即使共同具有一种能力，但能力的大小会有所差别。
求职面试前，对自己的能力结构进行判断分析是必要的，不同的职业、不同的职位需要不同的能力结构。发挥自己能力方面的优势，避开能力方面的欠缺，是事业成功一个十分有利的条件，那么，如何来分析评价自己的能力结构呢?一是凭自己的直觉来判断，二是凭经验来判断，三是同别人的比较来判断，四是从别人对自己的评价来判断，五是借助能力倾向测验来判断，等等。对于一个没有很多社会经验的人来说，评价自己的能力结构是件困难的事情，往往失之偏颇，自信心强的人往往过高评价自己，自信心差的人往往过低评价自己。能力倾向测验一般比较客观，是很好的评价工具。标准化了的能力倾向测验，具有两种功能：一是判断一个人具有什么样的能力优势，即所谓的诊断功能；二是测定在所从事的工作中，成功和适应的可能性，包括发展的潜能，即所谓的预测功能。在西方各工业发达国家中，能力倾向测验被广泛运用于职业决策和人员甄选录用中，经实践检验，具有较强的科学性。所以，你可以用一些标准化了的能力倾向测验来进行自我评价和指导。
3个性心理特征
个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。个性心理特征主要包括气质和性格两个方面。气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。气质类型一般划分为多血质(活泼型)、胆汁质(兴奋型)、粘液质(安静型)、抑郁质(抑制型)四种。这四种类型为典型的气质类型，属于这些类型的人极少，多数人为中间气质型，即以某一气质为主，结合着另一气质型的一些行为特征。人们的气质存在着相当大的差异，对自己的气质类型做出评判，选择适于自己的工作，对每个人都是十分必要的。性格是个人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式。与气质相比，人们的性格差异更是多样而复杂的。心理学家从不同角度来归纳性格差异，划分性格类型。按何种心理机能占优势可划分为理智型、情绪型、意志型、中间型；按心理活动的某种倾向性可划分为外倾型和内倾型；按思想行为的独立性可划分为顺从型和独立型；按人的行为模式可划分为a—ⅰ型，a-ⅱ型，b-ⅲ型，b-ⅳ型和ⅹ型。
面试过程中还是比较注重个性评价的。例如支配性、合作性、独立性、灵活性、自信心、责任感、自制力、重印象性、掩饰性等都可能成为被考察的对象。一般来说，个性没有绝对的优劣之分，所以你在应试过程中不要过于掩饰自己，宜表现出真正的自我。但是，当你明确知道应聘职务所要求的个性特征时，或当你明确知道主考官所期望的个性特征时，你不妨做些掩饰，使自己表现得适于工作的需要和主考官的期望。
4职业适应性和职业价值观
评价自己的职业适应性，要考虑自己的兴趣、特长和价值观。但如果要得到一个比较科学的评价，最好借助于职业能力倾向测验。目前，较具权威性的是霍兰德职业适应性测验。这个测验主要考察你心目中的理想职业、你所感兴趣的活动、你所擅长或胜任的活动、你所喜欢的职业、你的能力类型简评等方面，然后进行统计综合确定你的职业适应性。
面试很注重对职业适应性和职业价值观的考察，主考官会经常提出有关这方面的问题，应试者应当事先对应聘职位进行尽可能多的了解和分析，以便使回答具有较强的针对性，能够证明你具有适应于该职位的特性。例如你要应聘人事局局长秘书一职，你就可以谈及以下内容：我喜欢保持桌子和房间整洁，喜欢抄写文章或信件，为领导写公务信函与报告，能熟练操作电脑，善于在短时间内分类和处理大量文件，喜欢阅读与人际交往有关的书刊，喜欢交谊舞，喜欢出席正式会议，善于与人合作，待人热情，等等。
二、面试水平自测
每一题设计5种可能的答案供选择。求职者按照自己准备怎样回答或习惯方式去选择答案，然后再参考对5种答案的评价来测试自己。
1.如何进行自我介绍？
问题：请简要进行一下自我介绍，好吗?
答案：
a.针对所聘职位要求，重点突出、简要介绍自己；
b.过于炫耀自己的学历、能力或业绩；
c.欠准备，不全面或重点不突出，缺乏针对性；
d.过分谦虚，甚至自我贬低；
e.如果时间允许，我想详细介绍一下。
评价：
a.答案符合考官的提问，因为面试时间通常很紧，抓紧时间突出重点，有针对性地简要介绍非常必要；e答案如果得到考官的同意也未尝不可，但应注意掌握时间的长度；b、c答案缺乏对自我的辩证认识，往往得不到考官的认同：d答案表现为求职者可能缺乏诚恳、强烈的求职意愿。
2.考查应聘动机问题：你为何应聘我单位?
答案：
a.贵单位在某两方面存在问题，我愿意帮助解决；
b.我还没有认真思考过，请问下一个问题好吗?
c.贵单位收入较高，或本人性格内向，贵单位工作相对稳定；
d.从该职位的社会功能，本人的专业特长，特别是对该项工作的兴趣和热情等方面回答；
e.因为看到了贵单位的招聘启事，而且，贵单位离我家很近、或专业比较对口等。
评价：这是很多单位必问的一个问题，应聘者应认真做好充分准备。d的回答容易得到考官的认同，因为你既有专业特长，又有工作兴趣和热情：a的回答好像一副“救世主”的样子；b的回避问题不可取；c、e的回答仅仅是收入高、或工作稳定、或离家近、或专业对口等，理由不够充分，缺乏对应聘职位的兴趣和热情。
3.你了解招聘单位吗？
问题：你对我单位有何了解?
答案：
a.我做过一些调查，较详细地了解了贵单位的发展战略、奋斗目标、工作成就及工作作风等，例如……；
b.没有多少了解，但我相信工作一段时间后会加强认识；
c.我了解到贵单位工作条件和效益都很好，自己来了以后可以充分发挥特长；
d.有一些了解，但不全面，例如贵单位的主要产品是……，贵单位的广告是……
e.贵单位有住房，还有出国进修的机会，有利于实现自己的远大理想。
评价：这个问题的实质是在考查你求职是否有诚意。a答案间接地表现为对所聘职位的渴求，给人“未进某某门，便是某某人”的感觉，容易引起考官的关注和好感；c、e答案和实现职业理想安心工作的意愿；d答案表现为准备不足；b答案则显得求职诚意不足。
4.你有什么特长？
问题：欢迎你应聘会计职位（举例），你有何优点和特长吗?
答案：
a.本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；
b.我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好；
c.我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动；
d.特长谈不上，优点是心直口快，待人热情；
e.我比较注重专业能力的培养和提高，无论在实习期间还是在日常工作中都在不断钻研业务。
评价：a答案符合会计工作的性格要求，而且较强的计算机操作能力是会计工作的潜在实力；e答案强调自己的专业能力强，表现出从事会计工作的长远打算；a、e答案都容易引起考官的关注和好感；d答案强调自己专业对口；c成绩较好，是典型的“学生腔调”，但也具有会计工作的发展潜力；c、d答案则是所答非所问，甚至与会计工作的内在要求相违背，热情开朗、心直口快可能引起用人单位的疑虑和担心。
5.称职的教师（举例）有何标准？
问题：你认为当好人民教师，哪些素质最重要?
答案：
a.首先要有爱岗敬业精神，热爱学生，热爱学科；
b.专业水平高，具有甘当人梯，甘当蜡烛的精神；
c.表达能力十分重要，我曾经多次在大学生演讲比赛和大学生辩论赛中获奖；
d.科研和创新能力最重要，只有刻苦钻研业务、不断创新、努力提高自身素质，才能全面实施素质教育；
e.最重要的素质是德智体全面发展，思想品德高尚、专业能力强、身体心理都很健康才能当好人民教师。
评价：上面每种答案都有所欠缺。比较而言，a、e答案更像师范“科班”出身，但e的回答有些空泛；b、c答案侧重某一方面，显得片面；d答案紧密联系当前教育改革的特点，很有创见，但也有失偏颇。希望应聘教师职位的求职者综合上述答案并结合自身的实际全面、认真地回答。
6.如何认识自己的缺点和不足？
问题：你有何缺点和不足?
答案：
a.我的适应性较差，不善于处理人际关系；
b.我的缺点很多，如对自己要求不太严格，纪律性较差，等等；
c.缺乏实践经验，而且在知识结构上还需要进一步充实完善；
d.我的性格外向，办事急于求成，有时忽略细节；或我的性格内向，办事过于求稳，有时效率不高；
e.我觉得我很适应这项工作，如果有缺点和不足，希望您能提醒一下好吗?
评价：这是每位应聘者难以回答，而又必须回答的问题。因为当考官问及这一问题时，一般说来都是对你产生了兴趣和关注，所谓“褒贬是买主”，作为应聘者则应做到“人贵有自知之明”，正确认识自己的不足，有改进的愿望和行动。c答案比较符合这一要求；d答案则比较客观地分析了自己，前者坦陈自己有时脾气急躁，但隐含热情高、办事效率高的优点；后者则含办事认真、一丝不苟的工作作风；a、b两种答案直率坦诚，但对某些职位来讲可能是致命的缺点，绝对不能录用；e答案闪烁其辞，大有“外交家”的风度，但缺乏自知之明，忘记了“金无足赤、人无完人”的道理。
因此，职业指导专家提醒求职者在面试前要正确地认识自己，既要认真总结优点和长处，也要客观地认识自己的缺点和不足，并提出改进的措施；还要针对职位要求，有的放矢地回答，这就需要求职者事先的调查研究，不但要正确认识自己，还要深入了解用人单位的要求。
7.你有工作计划吗？
问题：如果我单位录取你，你打算怎样开展工作?
答案：
a.希望录用以后再详细谈，好吗？
b.还没有考虑，希望给我段时间认真考虑一下；
c.服从分配、努力工作；
d.贵单位有很多优势，但也存在一些不足，我愿对此加以改进；
e.有准备地说明做好某些工作的初步打算或详细计划。
评价：e答案表现出对某项工作的热情和追求这一职位的强烈愿望，容易得到考官的赞同，这一点来自事先的认真准备；c答案直接表达上述愿望，但明确准备不足；d答案如果事先有准备，直言不讳，有可能引起用人单位的好奇和关注，但更大的可能是引起反感；b答案显得求职诚意不足，但也给人留下办事老成的印象；a答案则显得“自视清高，待价而沽”。
8.有何担心或顾虑？
问题：你来我单位求职最担心的是什么?
答案：
a.没有什么可担心的；
b.主要担心你们不录用我，别的没有什么了；
c.来之前担心能否被录用，现在担心能否有学习进修的机会，或能否解决住房问题；
d.来之前担心能否被录用，现在担心能否干好这份工作；
e.我有自信做好这份工作，如果说担心的话，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，为企业创造更大的效益。
评价：这是一个很婉转的问题，主要是考核求职者的自信心和工作热情。e答案比较符合要求，显得很有自信和热情；d答案有热情但缺乏自信；c答案考虑己方太多，就是没有考虑能否为单位做出应有的贡献；a答案有些“自负”；b答案则显得自信心不足或求职诚意不足。
9.你对单位有什么要求？
问题：如果我们录用你，你有何要求?
答案：
a.没有什么要求；
b.我家在外地，希望解决住处；
c.我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理；
d.自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力；
e.希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。
评价：求职择业是一种“双向选择”的过程，应当满足双方的客观需要。a答案显得缺乏自信，不合实际；b、e答案实事求是地提出自己的要求，无可厚非；而d答案则更容易得到用人单位的认同；c答案虽然也无可厚非，但解决婚后住房问题，有些强人所难，住房制度的改革，往往使用人单位不敢贸然许诺。
10.你要求的薪酬水平？
问题：如果单位录用你，你希望月薪多少?
答案：
a.我是某某专业毕业生，因此每月工资应在3000元以上；
b.单位无论开多少工资，我都能接受；
c.希望单位按国家有关规定或单位的惯例发工资；
d.至少不能低于500元；
e.具体工资多少我不在意，只是希望单位以后能按工作成绩或工作效率合理发放工资。
评价：求职者的薪金待遇是“双向选择”中一个必不可少的话题。就一般而言，c、e答案显然有所考虑，比较理智地回答了这一“难以启齿”的问题，其中e的回答更是具有挑战性，既表现了干好这一下作的自信心，也表现出维护自身权益的意识；相比之下，a、b、d显得有欠考虑甚至轻率。如果单位正在创业时期，总经理才拿2000元月薪，你张口3000元，可能把人吓一跳；假如单位兴旺发达，蒸蒸日上，你只要500元，显得有些“掉价”，缺乏自信；b答案也是如此，如果其他人月薪都是1000元以上，给你300元或500元，你能接受吗?但是，就公务员招考而言，答案c是惟一正确的。
11.怎样评价他人？
问题：你刚才参加了其他人的面试，请你简要评价一下前几位考生的表现，好吗?
答案：
a.刚才我只考虑自己的问题了，没有认真注意别人的表现；
b.我个人认为第一位考生回答得不太好，第二位还凑合，第三位有些夸夸其谈，不切实际；
c.他们的表现都非常出色，例如……
d.我认为他们都有很多长处值得我学习。例如第一位的材料准备得充分，第二位机智灵活，第三位……但我认为干好这项工作最重要的是自信和热诚；
e.每个人都有长处和不足，我也不例外。
评价：这是一道难度较大的问题。如果一味夸奖别人很出色，都比自己强，是否意味着退出竞争呢?如c；如果贬低别人，突出自己，也会给人一种不善于处理人际关系、不能客观对待别人的感觉，如b、a答案不足取，等于放弃了表现自己分辨能力的机会；d、e答案可以借鉴，其中d表现出虚心的态度，同时还强调了自身的态度和优势。
12.如何面对失误？
问题：如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?
答案：
a.如果是我的责任，我甘愿受罚，咎由自取；
b.我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我无能力负责，希望单位帮助解决；
c.我办事一向谨慎、认真，我想不会出现失误吧；
d.我想首先的问题是分清责任，各负其责；
e.我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失，其次才是责任问题。
评价：这是一个具有挑战性的问题。
a.答案是坦诚接受处罚；b答案是企图逃避责任，但是如果损失重大，a无法承担，b也逃脱不了；c认为自己不会出现这种情况，是一种不切实际的回避；d理智地提出分清责任，各负其责；e答案的态度较可取，先尽力挽回损失，表现出较强的责任心。
13.你有过求职的经历吗？
问题：在此之前你去过什么单位求职，结果如何?
答案：
a.我这是第一次求职，结果不知道；
b.来此之前我报考过国家公务员和申请过留校工作，公务员录用工作还没开始，留校任教需要硕士以上学历，所以我来到贵单位求职；
c.我去过两家单位求职，一家是某某单位，另一家是某某单位，都认为我不错，准备录用我；
d.我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去；
e.我曾在某单位实习过，担任过某职位，干得也不错，他们也想让我留下，但我觉得贵单位更能发挥我的特长，所以我没答应他们。
评价：这是面试比较深入以后涉及的问题，用以了解求职者在人才市场中的经历。
a.表示了“人往高处走”的愿望；b.是“脚踏两只船”；c.是把自己“吊起来”卖；我很受欢迎，已经有两家单位准备要我，你们想要不想要?这是一个不明智、甚至愚蠢的做法，极易引起用人单位的反感；d.说出自己在人才市场的境遇，但表白“自己不愿去”有些画蛇添足。
14.如何面对专业不对口的问题？
问题：你所学的专业和我们招聘的广告策划人员并不对口，你是不是不太适合这项工作呢?
答案：
a.是这样。但是我所在的学校近几年不断深化改革构，开设了许多选修课，例如……
为了完善大学生的知识结构。
b.此事说来话长，长话短说吧，我从小就喜欢绘画、摄影等，而且在大学期间注意这方面能力的提高；
c.因为对这项工作有很深厚的兴趣，而且注意在实践中不断提高自己，这是我画的水粉画、油画，还有我发表的一些“豆腐块”文章；
d.我知道自己的专业与应聘的职位不太相符，我就是想试一试；
e.我认为实践出真知，我有很强的自学能力，我能够边干边学。
评价：a、b从知识结构和实际能力方面强调自身的实力，有一定的说服力；c用精心准备的“实物”来展示自己的能力，可谓用心良苦，d、e的回答相比之下缺乏说服力。
15.难题巧答之一。(对待挫折)
问题：你受过挫折吗?若有，请告知具体是什么事，又是如何渡过难关的?
答案：
a.有。我在大学三年级参加四级英语考试时，只考了47分，我很羞愧、伤心。后来我认真总结英语考试失败的教训，奋发努力，在大四时，我终于考了74分；
b.也许我很幸运，至今还没失败过；
c.我大学三年级有过不成功的恋爱经历，很快就没事了；
d.在同学帮助下，靠勤工助学完成了学业；
e.在大一暑假回家的路上，我的钱包丢了，在中途转车时，我打了3天工，凑齐了路费才回家。
评价：d的回答很能感动考官，说明他是自立自强的人；a、e的回答也能得到考官的认同；c的回答不足取；b的回答不能令人信服。
16.难题巧答之二。（日程冲突处理）
问题：假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，怎么办?
答案：
a.向领导说明情况，送完同学后再处理公务；
b.如果有时间，提前去送同学，晚上赶回单位处理公务；
c.工作要紧，晚上我就不去机场了；
d.我的事情非常重要，希望领导谅解；
e.向领导说明情况，要求别人代办或改日再办。
评价：这实际上是让你在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种预备方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。
17.难题巧答三。（客户服务处理）
问题：你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办?
答案：
a.对不起，我不清楚，不过最晚明天我就可以告诉你；
b.胡乱回答，应付搪塞；
c.我的业务水平很高，我想不会出现这种情况；
d.夸奖对方的提问，约定时间回答；
e.我刚刚参加工作不久，这个问题我不太清楚。
评价：这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是单位的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有要求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题做出圆满答复是可取的。因此，d、a的回答可参考，b、c、e的回答应避免。